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顾客的声音,才是最重要的情报源头

2022-11-08 07:50:20来源:管理智慧

思想

1. 顾客之声,是企业赢得市场的情报源头


(相关资料图)

为了在市场上一直占据有利地位,一个最重要的守则就是提供比市场需求变化快上半步的商品和服务。不能太超前,可是一旦滞后,也会导致滞销。为了把握那种微妙的时机,顾客之声成了最重要的情报源头。只要顺应顾客之声不断完善指南,就能形成紧跟时代变化的机制。

——无印良品前社长 松井忠三

公司

2. 西贝推出儿童餐零售产品

西贝于近期推出西贝儿童餐零售产品。产品包含西贝莜面村的莜面系列产品、儿童奶制品系列产品。目前,部分西贝门店已经设立儿童餐零售柜档口,同时在西贝商城已经上线部分产品。

3. 海澜之家与京东到家及京东新百货合作,在门店开启小时购

日前,服饰连锁品牌海澜之家与京东到家和京东新百货达成深度合作。海澜之家全国 754 家直营门店正式上线京东到家、京东小时购。预计今年年底超 3000 家海澜之家直营门店将全部完成上线,明年预计接入旗下所有 5000 余家门店。至此,海澜之家的服饰商品将实现小时级、分钟级地送达全国消费者手中。

4. 沪上阿姨鲜果茶门店数量突破 5000 家

日前,沪上阿姨鲜果茶宣布,截至 2022 年 10 月,沪姨鲜果茶已在全国 200 多个城市开店超过 5000 家,仅在今年 9 月就开店近 300 家,获得窄门餐眼 "2021-2022 年度餐饮品牌门店增长 TOP3" 荣誉。沪姨鲜果茶相关负责人表示,未来沪上阿姨鲜果茶还将持续发力于产品创新和门店拓展。

新用户思维

5. 抓住消费者需求

在消费需求多样化的今天,只有满足消费者需求才能赢得市场,谁能率先抓住消费者需求,谁就能够率先完成量变到质变的跨越。当理性消费逐渐回归主流,京东电脑数码双 11 希望用实在优惠、实在品质、实在服务,为消费者带来改变,迎接低价心智的回归。

——京东集团副总裁 吴双喜

6. 一把手的思维模式的转型,是企业数字化转型的起点

数字化转型的特点是什么?它其实是在落地管理者一号位的思想,它并没有成型的流程或者机制,它还不存在,可能需要你去变革。所以一把手的思想跟数字化的思维模式,其实是数字化转型的起点,所以要么就是一把手亲自搞,要么就是一把手的思维模式能够影响到非常关键的人,由他来代理搞这个事情。

——钉钉总裁 叶军

7. 真正深刻地理解顾客

营销中最重要的考虑因素之一是同理心。有同理心意味着我在乎你,我想理解你。理解你的想法和感受,这影响着我对你的态度,因为我在乎你,所以希望你能更好。作为营销者,想要了解顾客的需求,关键要有同理心——他们想要什么,不想要什么,他们的需求是什么,他们的行为模式是怎样的等等。

——美国达特茅斯学院塔克商学院市场营销学教授 凯文 · 凯勒

一线

8. 如何把原创短视频打造成全网爆款?

(1)吸引力:黄金 0-3s。对效果类的短视频内容来说,在素材前 3S,通过洞察人群需求,引发兴趣,并宣告素材与用户的关联,以此让用户留驻观看,使用户手指停留,可以说前 3s 就决定了一条视频的生死。吸引通常有两种方向:一是精准吸引,二是广泛吸引。精准吸引的手段又分为:有关系 / 有好处——直接点名圈选人群,或抛出其关心的利益点(痛点);广泛吸引的手段通常为:有意思 / 有期待——通过人物和剧情设定,刺激感官,引发好奇。(2)信任力:5-20s。当用户被吸引后,需要通过快速跟上产品卖点的输出,并通过真实、诚挚的表达来铺垫信任,破除用户的戒备,使用户相信,完成种草。在这个时段里,怎样的内容会形成较高的信任力呢?一是理性的信任:如专家背书、科学证据、权威机构的数据等;二是感性的信任:使用者 / 素人证言。以上两种信任打造的核心关键词——原生真实,切忌表演痕迹过重,无需高大上同时也不要把消费者当傻子。(3)诱惑力 & 行动力:20-50s。如果在信任力阶段建设的较好,那么由诱惑力到行动就是临门一脚的事了。消费心理学有种现象—— " 心理暗示效应 ",人们受到在某种场景的暗示作用时,会确信某种 " 消费机会 " 是对自己有利的,并认为这种机会稍纵即逝,机不可失,失不再来。由于 " 不愿错失心理 " 作祟,加之具有一定消费实力,心理暗示常常会造成 " 非优选决策 " 的出现。在短视频种草场景中,在诱惑力阶段一定要营造出这种稀缺感,让消费者放下戒备,提起兴趣。到行动力的阶段,我们要明确提示提醒其进行操作方式方法,降低转换难度,比如进行清晰的讲解和演示。

打造超级用户体系,

构建企业私域顾客资产

标签: 海澜之家 心理暗示 临门一脚

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