思想

1. 顾客之声，是企业赢得市场的情报源头

(相关资料图)

为了在市场上一直占据有利地位，一个最重要的守则就是提供比市场需求变化快上半步的商品和服务。不能太超前，可是一旦滞后，也会导致滞销。为了把握那种微妙的时机，顾客之声成了最重要的情报源头。只要顺应顾客之声不断完善指南，就能形成紧跟时代变化的机制。

——无印良品前社长 松井忠三

公司

2. 西贝推出儿童餐零售产品

西贝于近期推出西贝儿童餐零售产品。产品包含西贝莜面村的莜面系列产品、儿童奶制品系列产品。目前，部分西贝门店已经设立儿童餐零售柜档口，同时在西贝商城已经上线部分产品。

3. 海澜之家与京东到家及京东新百货合作，在门店开启小时购

日前，服饰连锁品牌海澜之家与京东到家和京东新百货达成深度合作。海澜之家全国 754 家直营门店正式上线京东到家、京东小时购。预计今年年底超 3000 家海澜之家直营门店将全部完成上线，明年预计接入旗下所有 5000 余家门店。至此，海澜之家的服饰商品将实现小时级、分钟级地送达全国消费者手中。

4. 沪上阿姨鲜果茶门店数量突破 5000 家

日前，沪上阿姨鲜果茶宣布，截至 2022 年 10 月，沪姨鲜果茶已在全国 200 多个城市开店超过 5000 家，仅在今年 9 月就开店近 300 家，获得窄门餐眼 "2021-2022 年度餐饮品牌门店增长 TOP3" 荣誉。沪姨鲜果茶相关负责人表示，未来沪上阿姨鲜果茶还将持续发力于产品创新和门店拓展。

新用户思维

5. 抓住消费者需求

在消费需求多样化的今天，只有满足消费者需求才能赢得市场，谁能率先抓住消费者需求，谁就能够率先完成量变到质变的跨越。当理性消费逐渐回归主流，京东电脑数码双 11 希望用实在优惠、实在品质、实在服务，为消费者带来改变，迎接低价心智的回归。

——京东集团副总裁 吴双喜

6. 一把手的思维模式的转型，是企业数字化转型的起点

数字化转型的特点是什么？它其实是在落地管理者一号位的思想，它并没有成型的流程或者机制，它还不存在，可能需要你去变革。所以一把手的思想跟数字化的思维模式，其实是数字化转型的起点，所以要么就是一把手亲自搞，要么就是一把手的思维模式能够影响到非常关键的人，由他来代理搞这个事情。

——钉钉总裁 叶军

7. 真正深刻地理解顾客

营销中最重要的考虑因素之一是同理心。有同理心意味着我在乎你，我想理解你。理解你的想法和感受，这影响着我对你的态度，因为我在乎你，所以希望你能更好。作为营销者，想要了解顾客的需求，关键要有同理心——他们想要什么，不想要什么，他们的需求是什么，他们的行为模式是怎样的等等。

——美国达特茅斯学院塔克商学院市场营销学教授 凯文 · 凯勒

一线

8. 如何把原创短视频打造成全网爆款？

（1）吸引力：黄金 0-3s。对效果类的短视频内容来说，在素材前 3S，通过洞察人群需求，引发兴趣，并宣告素材与用户的关联，以此让用户留驻观看，使用户手指停留，可以说前 3s 就决定了一条视频的生死。吸引通常有两种方向：一是精准吸引，二是广泛吸引。精准吸引的手段又分为：有关系 / 有好处——直接点名圈选人群，或抛出其关心的利益点（痛点）；广泛吸引的手段通常为：有意思 / 有期待——通过人物和剧情设定，刺激感官，引发好奇。（2）信任力：5-20s。当用户被吸引后，需要通过快速跟上产品卖点的输出，并通过真实、诚挚的表达来铺垫信任，破除用户的戒备，使用户相信，完成种草。在这个时段里，怎样的内容会形成较高的信任力呢？一是理性的信任：如专家背书、科学证据、权威机构的数据等；二是感性的信任：使用者 / 素人证言。以上两种信任打造的核心关键词——原生真实，切忌表演痕迹过重，无需高大上同时也不要把消费者当傻子。（3）诱惑力 & 行动力：20-50s。如果在信任力阶段建设的较好，那么由诱惑力到行动就是临门一脚的事了。消费心理学有种现象—— " 心理暗示效应 "，人们受到在某种场景的暗示作用时，会确信某种 " 消费机会 " 是对自己有利的，并认为这种机会稍纵即逝，机不可失，失不再来。由于 " 不愿错失心理 " 作祟，加之具有一定消费实力，心理暗示常常会造成 " 非优选决策 " 的出现。在短视频种草场景中，在诱惑力阶段一定要营造出这种稀缺感，让消费者放下戒备，提起兴趣。到行动力的阶段，我们要明确提示提醒其进行操作方式方法，降低转换难度，比如进行清晰的讲解和演示。

打造超级用户体系，

构建企业私域顾客资产